حصل مركز مشاريع البنية التحتية التابع لمنطقة الرياض على ثلاث ميداليات ذهبية ضمن فعاليات جوائز Contact Center World (CCW) العالمية التي جرت في إسطنبول بتركيا. وقد نال المركز التكريم في ثلاث فئات هي: أفضل خدمة عملاء، وأفضل فريق جودة، وأفضل فريق خدمة عملاء.
تفاصيل الجوائز وفئاتها
تُمنح جوائز Contact Center World تقديراً للتميز في قطاع مراكز الاتصال وخدمات العملاء، وتُصنّف الفائزين وفقاً لأعلى معايير الجودة والابتكار. وفي هذه الدورة، تفوّق مركز مشاريع البنية التحتية على منافسين من مؤسسات محلية وعالمية للحصول على جائزة “Best in Customer Service” التي تكرم أرقى مستويات الخدمة المقدمة للمستفيدين.
كما حاز المركز على جائزة “Best Quality Team” التي تكرم فريق العمل المتفوق في تطبيق ممارسات الجودة، وجائزة “Best Customer Service Team” التي تُعنى بأداء فريق خدمة العملاء المتميز.
أهمية الإنجاز للمركز وللمنطقة
يُعد هذا النجاح إقراراً بمستوى الأداء العالي الذي يقدّمه المركز في خدمة المستفيدين، ويعكس التزامه بتطبيق أفضل الممارسات في مجال الجودة وكفاءة الفرق العاملة. كما يُسهم في رفع سمعة المركز على الساحة الدولية ويعزز من مكانته بين المؤسسات الرائدة في قطاع الخدمات.
جوائز Contact Center World: معيار عالمي للتميز
تُعد جوائز Contact Center World من أبرز الفعاليات العالمية المتخصصة في تقييم أداء مراكز الاتصال وخدمات العملاء. تستقطب المسابقة مشاركات من كبرى الجهات والمؤسسات في مختلف الدول، وتُقَيِّم المتنافسين وفقاً لأفضل المعايير الدولية لضمان جودة الخدمة وفعالية العمليات.
آفاق مستقبلية وتعزيز للخبرات
يأتي هذا الإنجاز في إطار سعي المركز المستمر لتطوير تجربة المستفيد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وتحسين كفاءة الأداء. ومن المتوقع أن يواصل المركز تنفيذ مبادرات جديدة تهدف إلى تقديم خدمات أكثر فاعلية وموثوقية، بما يدعم تطلعات المستفيدين ويعزز من قيمة الخدمات العامة في المنطقة.
