إحصاءات الاستفادة من الخدمات الرقمية
أعلنت أمانة محافظة جدة أن عدد المستفيدين من قنواتها الرقمية خلال شهر مايو 2026 تجاوز ثمانية آلاف شخص، وذلك في إطار سعيها لتعزيز التحول الرقمي وتسهيل إنجاز المعاملات البلدية دون الحاجة لزيارة المقر.
تفصيل الخدمات الرقمية المقدمة
وأوضحت مدير عام خدمة العملاء بالأمانة، الأستاذة أمل الغامدي، أن إدارة تجربة العميل قدمت خدماتها عبر عدة قنوات إلكترونية؛ حيث بلغ عدد مستفيدي خدمة السنترال 1,658 شخصاً، بينما سجل مركز الاتصال 1,144 مستخدماً، وخدمة “اتصل بالأمانة” استقطبت 220 مستفيداً، والاتصال المباشر بلغ 108، بالإضافة إلى 254 مستفيداً عبر الاتصالات الإدارية.
معالجة البلاغات عبر المنصات الإلكترونية
وبينت أن إدارة البلاغات البلدية تعاملت مع 4,630 بلاغاً مرتبطاً بالتعديلات البلدية عبر أدواتها الرقمية، ما يعكس كفاءة القنوات الإلكترونية وسرعة الاستجابة في معالجة طلبات وشكاوى المستفيدين.
الخدمات الحضورية وتطوير التجربة
استقبل فريق العناية بالعملاء في مقر الأمانة 3,858 مستفيداً، وقدم لهم الدعم والخدمات اللازمة. وتواصل أمانة جدة تطوير منصاتها الرقمية ورفع مستوى تجربة المستخدم لتتوافق مع أهداف التحول الرقمي وتعزز وصول الأفراد إلى الخدمات البلدية عبر مختلف الوسائل.
