عممت وزارة التعليم على إداراتها دليلاً يحدد معايير جودة خدمات التشغيل والصيانة والتكييف والنظافة في المدارس، وفقاً لما اطلعت عليه «عاجل».
الانضباط المهني والسلوك الوظيفي
شملت المعايير الانضباط المهني والهوية والسلوك الوظيفي، إذ يُلزم العاملون بارتداء الزي الرسمي وبطاقات التعريف أثناء تأدية الأعمال داخل المدرسة. كما يجب عليهم الالتزام بالسلوك المهني السوي الذي لا يؤثر على سير العملية التعليمية، كعدم إحداث إزعاج أو تعطيل للحصص الدراسية.
ويقتصر تفاعل العاملين مع الطلاب على ما تتطلبه ضرورة تنفيذ العمل، مع ضمان سلامة الموقع وتجنب أي تواصل غير مهني أو لا يرتبط بطبيعة المهمة. وتُنفذ الأعمال داخل الفصول أو المرافق التشغيلية الحساسة، مثل المختبرات وغرف الأنظمة، بما يراعي البيئة التعليمية، ولا يُسمح بالدخول إليها إلا عند الضرورة القصوى لتنفيذ العمل. وتُوثق المخالفات السلوكية في محاضر رسمية تتضمن الإجراء التصحيحي المتخذ، وتُتابع لضمان عدم تكرارها.
السلامة والصحة المهنية
يتضمن الدليل معيار السلامة والصحة المهنية لأداء الكوادر، حيث تُطبق اشتراطات السلامة أثناء تنفيذ الأعمال داخل المدرسة. وتُستخدم وسائل الوقاية الشخصية المناسبة لكل مهمة، كالقفازات والكمامات وأدوات العزل الكهربائي. ويُؤمن موقع العمل لمنع تعريض الطلاب أو منسوبي المدرسة لأي مخاطر، مع الالتزام بإجراءات السلامة أثناء الأعمال الخطرة، كالأعمال المرتفعة أو الكهربائية.
تنظيم أوقات العمل والجاهزية للطوارئ
أما معيار تنظيم أوقات العمل واستمرارية التواجد، فينص على تنظيم أوقات وجود الكوادر بما يضمن استمرارية الخدمة طوال أيام الدوام، وتوزيع ساعات العمل لمنع ضعف التواجد في فترات الذروة، مثل بداية اليوم الدراسي أو أوقات الاستخدام المكثف للمرافق. وتُنظم الخدمة دون انقطاع بما يعكس كفاءة تنظيم الوقت.
ويشمل الدليل أيضاً معيار الجاهزية البشرية للاستجابة للحالات الطارئة، إذ تتوفر جاهزية للتعامل مع الأعطال والملاحظات الطارئة. وتستمر الخدمة في الحالات الطارئة دون المساس بمستوى الجودة. ويُلتزم بزمن الاستجابة ومعالجة البلاغات الطارئة وفق المدد المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ويُتحقق من ذلك عبر السجلات أو الأنظمة المعتمدة.
استقرار الكوادر واستمرارية المعرفة التشغيلية
أخيراً، يتضمن معيار استقرار الكوادر واستمرارية المعرفة التشغيلية إدارة تغيير الأفراد بطريقة لا تؤثر على جودة الخدمة. ويجب الحفاظ على مستوى الجودة عند استبدال العاملين، والتحقق من ذلك عبر وسائل مناسبة مثل الملاحظة الميدانية.
