الإنجاز الإقليمي والمؤشر
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، اليوم الخميس، أن المملكة حافظت على ريادتها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وفق مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والهاتفية لسنة 2025، الذي تصدره اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا “الإسكوا” التابعة للأمم المتحدة. وقد حافظت السعودية على المركز الأول للمرة الرابعة على التوالي، محققة نسبة نضج بلغت 96٪، ما يؤكد استدامة تقدم الحكومة الرقمية وتطورها المستمر على الصعيد الإقليمي.
تفاصيل المؤشر ومعايير التقييم
ويستند التقييم إلى فحص مائة خدمة حكومية ذات أولوية تغطي مجالات الأعمال والأفراد والفئات المتنوعة والتطبيقات، وذلك عبر ثلاثة مؤشرات فرعية. حصلت السعودية على العلامة الكاملة في مؤشر “توفر الخدمة وتطورها” بنسبة 100٪، بينما سجلت 99٪ في مؤشر “استخدام الخدمة ورضا المستخدم عنها”، وحققت 100٪ في مؤشر “الوصول إلى الجمهور”.
التأثيرات والخطط المستقبلية
ويظهر هذا التقدم في تحسين الخدمات المدنية حيث سهلت المنصات الرقمية استخراج الوثائق الرسمية مثل تجديد جواز السفر والهوية الوطنية وتسجيل المواليد، وفي القطاع العدلي أصبح بإمكان المستفيدين إتمام العديد من الإجراءات إلكترونياً بالكامل. وفي المجال الصحي تمكنت الحلول الرقمية من تنظيم المواعيد عن بُعد وتسهيل الوصول إلى الرعاية الطبية بكفاءة أعلى، بينما أسهمت الأنظمة الجمركية المتقدمة في تسريع التخليص وتعزيز إدارة المعاملات التجارية. كما ركزت الجهود على بناء بيئة رقمية متكاملة تزيد من تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية، وترفع مستوى الشمولية الرقمية وتسهيل الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، مع الاعتماد على التقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر استباقية وموثوقية للمواطن والمقيم والزائر، مما يدعم أمن النفاذ والقنوات الرقمية ويضمن تقديم خدمات حكومية آمنة وسهلة الوصول.
ويأتي هذا الإنجاز امتداداً لسلسلة من النتائج المتقدمة التي حققتها السعودية في المؤشرات الدولية، فقد تصدرت مؤخراً مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الرقمية لعام 2025 الذي شمل 197 دولة، بالإضافة إلى اختيار مدينة الرياض مقراً للمركز العالمي للحكومة الرقمية بالشراكة مع المنظمة الأممية، بهدف تعزيز التعاون الدولي وتبادل الخبرات وأفضل الممارسات، ما يعكس مكانة السعودية المتقدمة في مجال الحكومة الرقمية ودعمها لأهداف التنمية المستدامة.
