أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الإثنين، مؤشر تصنيف أداء الناقلات الجوية الوطنية والمطارات لشهر يوليو 2026، حيث سجل المؤشر 1718 شكوى موجهة ضد شركات الطيران، و153 شكوى ضد المطارات. تأتي هذه الخطوة في إطار سعي الهيئة إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بهدف تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
أداء شركات الطيران في مؤشر الشكاوى
أوضحت الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية كانت الأقل من حيث عدد الشكاوى بين شركات الطيران، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 97%. واحتل طيران ناس المرتبة الثانية بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%، فيما جاء طيران الرياض ثالثاً بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة وصلت إلى 100%، وحل طيران أديل رابعاً بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة بلغت 98%، وفقاً لرصد المؤشر. وتصدرت تصنيفات الشكاوى الأكثر تداولاً لشهر يوليو شكاوى الرحلات أولاً، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
المطارات الأقل شكاوى
فيما يتعلق بالمطارات، كشف تقرير الهيئة أن مطار الملك خالد الدولي حصل على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك ضمن مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، بمعدل 19 شكوى ونسبة معالجة بلغت 100%. أما في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، فحصل مطار الملك عبدالله الدولي على أقل نسبة شكاوى، بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (معدل شكوتين) ونسبة معالجة 100%. وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (معدل شكوى واحدة) ونسبة معالجة بلغت 100%.
