اختتمت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أعمالها في موسم حج 1447هـ، بعد أن نفذت عبر أذرعها التنفيذية مجموعة من الخطط التشغيلية والمشاريع والمبادرات التي ساهمت في رفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بالتعاون والتكامل مع الجهات الحكومية والتشغيلية ذات الصلة.
الاستعدادات والجهود المتواصلة
جاءت أعمال الهيئة هذا العام امتدادًا للاستعدادات المبكرة التي بدأت عقب انتهاء موسم حج 1446هـ، حيث ركّزت على رفع جاهزية الخدمات في مسارات رئيسية شملت النقل والتنقل، وتطوير البنية التحتية في المشاعر المقدسة، وتحسين البيئة التشغيلية، وتفعيل المواقع التاريخية والإثرائية، وتعزيز كفاءة المواقيت، وكذلك تعزيز خدمات مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي.
إنجازات منظومة النقل
قادت الهيئة، عبر المركز العام للنقل، تحقيق مؤشرات تشغيلية ملحوظة؛ حيث نُقل أكثر من 1.44 مليون حاج من المنافذ عبر أكثر من 45 ألف رحلة، مع نسبة التزام بالمدة المحددة تجاوزت 96٪. كما تم نقل أكثر من 1.1 مليون حاج بين المدن عبر أكثر من 31 ألف رحلة، مع نسبة التزام تجاوزت 98٪.
في ما يتعلق بالنقل بين المشاعر المقدسة، سُجل انخفاض مدة النقل من مكة المكرمة إلى منى بنسبة 48٪ مقارنة بموسم حج 1446هـ، كما انخفضت مدة النقل من مزدلفة إلى منى بنسبة 19.6٪، ما يعكس تحسّن كفاءة التشغيل وإدارة الحركة في مراحل رئيسة من رحلة الحاج.
خلال أيام التشريق، بلغ إجمالي المنقولين في المسارات من وإلى المسجد الحرام أكثر من 4.87 مليون راكب، بزيادة 7٪ مقارنة بالفترة نفسها من الموسم الماضي. وفي محطة غرب الجمرات، ارتفع عدد المنقولين إلى المسجد الحرام إلى أكثر من 1.39 مليون راكب، بزيادة 31.3٪ مقارنة بموسم حج 1446هـ. كما تم نقل 954,431 راكبًا من محطة شعيب منى، و453,933 راكبًا من محطة طريق الجوهرة.
تحسينات في المواقيت والمواقع التاريخية
سجلت المواقيت زيارة أكثر من 872 ألف زائر، مع متوسط زمن استجابة للملاحظات بلغ 16 دقيقة. وفعلت الهيئة 14 موقعًا تاريخيًا وإثرائيًا، ليصل إجمالي زوارها منذ الأول من شهر ذي القعدة إلى 474,179 زائرًا، في إطار الجهود الرامية إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن والزوار.
مشروع الهدي والأضاحي وتطوير البيئة التشغيلية
حقق مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي رقمًا تاريخيًا غير مسبوق في إجمالي التعاقدات على الخدمة، حيث بلغ عدد التعاقدات 1,204,087، مع انخفاض ملحوظ في ممارسات الذبح العشوائي.
على صعيد تحسين البيئة التشغيلية في المشاعر المقدسة، نفذت شركة كدانة للتنمية والتطوير عدة مشاريع تظليل وتتشجير وتلطيف الأجواء، من بينها استبدال 200 عمود رذاذ بأعمدة مراوح رذاذ في الساحة الغربية للجمرات، تخدم نحو 180 ألف حاج في الساعة. كما أُنجزت المرحلة الثانية من مشروع تظليل وتلطيف محيط جبل الرحمة، حيث ارتفعت الفائدة إلى خمسة أضعاف مقارنة بالعام الماضي، من خلال 21 مظلة وأكثر من 200 مروحة رذاذ تغطي مساحة تتجاوز 137 ألف متر مربع.
تم توسيع مناطق الاستراحات المخصصة للحجاج على المسارات في المشاعر المقدسة بنسبة 220٪، وتظليل مسارات المشاة في مشعر منى على مساحة 103 آلاف متر مربع، بالإضافة إلى زراعة 60 ألف شجرة، ما جعل المساحة الخضراء تعادل ثلاثة أضعاف ما كانت عليه في العام الماضي.
شملت مشاريع البنية التحتية توسيع مستشفى الطوارئ في مشعر منى إلى سعة 400 سرير، وتطوير طريق الملك عبدالعزيز في مشعر منى، وتنفيذ المرحلة الثانية من مجمعات دورات المياه الحديثة في مشعري مزدلفة وعرفات، مما أسهم في خفض زمن الانتظار بنسبة 75٪ ورفع كفاءة الاستفادة إلى أربعة أضعاف. كما تم تطوير مراكز الطوارئ والسلالم الكهربائية وشبكات الكهرباء والحريق والتبريد لتعزيز السلامة وكفاءة الخدمات.
عززت الهيئة استخدام التقنيات الذكية في إدارة الموسم عبر غرفة التحكم بالنقل، ونظام المراقبة والتحكم (سكادا) في كدانة، ومنصة “ارتقاء” لرصد الملاحظات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
أظهرت مؤشرات قياس رضا الحجاج ارتفاع نسبة الرضا العامة إلى 93.1٪ في موسم حج 1447هـ، بزيادة 2.1 نقطة مئوية مقارنة بموسم حج 1446هـ، شملت هذه المؤشرات المواقيت، ومساجد الحل، والمنطقة المركزية، وخدمات النقل، ومشروع الأضاحي.
وأكدت الهيئة الملكية أن ما تحقق في موسم حج 1447هـ يعكس تكامل الجهود بين الجهات العاملة في منظومة الحج، واستمرار العمل على تطوير الخدمات في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، بما يسهم في رفع جودة التجربة وتحسين كفاءة التشغيل وتعزيز جاهزية الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
نشرت الهيئة عبر منصاتها الرقمية تقريرًا بعنوان “جهود وسط الحشود”، سلط الضوء على أبرز الأرقام التي تحققت هذا العام لجهات مختارة في سبيل راحة ضيوف الرحمن.
