إنجازان جديدان لمطارات جدة في مؤتمر دولي
أعلنت شركة مطارات جدة عن تحقيق مطار الملك عبدالعزيز الدولي إنجازين بارزين خلال فعاليات مؤتمر مجلس المطارات الدولي لعام 2026 المقامة في مدينة إسطنبول التركية. فقد تسلم المهندس مازن بن محمد جوهر، الرئيس التنفيذي للشركة، شهادة اعتماد تجربة العميل من المستوى الرابع، والتي تُعد واحدة من أعلى المستويات العالمية في هذا المجال، حيث أصبح المطار ضمن قائمة أفضل 12 مطاراً على مستوى العالم من حيث جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
تقييم شامل وفق ثمانية محاور
وأوضحت الشركة أن حصول المطار على هذا الاعتماد جاء بعد عملية تقييم دقيقة ومتكاملة أجراها مجلس المطارات الدولي، شملت ثمانية محاور رئيسية تشمل فهم العميل، استراتيجية تجربة العميل، القياس، التحسين التشغيلي، الحوكمة، ثقافة المطار، تصميم الخدمات، الابتكار، والتعاون مع مجتمع المطار. ويمثل هذا التقييم معياراً صارماً لضمان تقديم أرقى مستويات الخدمة للمسافرين.
شهادة الجاهزية للصحة والسلامة العامة
وفي السياق ذاته، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي خلال المؤتمر نفسه على شهادة الجاهزية للصحة والسلامة العامة (PHSR) من مجلس المطارات الدولي، مما يؤكد امتثاله لأعلى المعايير العالمية المعتمدة في مجالي الصحة والسلامة العامة. ويعزز هذا الإنجاز مكانة المطار كبوابة رئيسية للمملكة نحو العالم.
التزام مستمر بتطوير تجربة المسافر
ويؤكد هذان الإنجازان التزام شركة مطارات جدة الراسخ بتطوير تجربة المسافر والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، عبر تبني أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة العميل، وتعزيز التعاون بين جميع الجهات العاملة في المطار، بهدف توفير رحلة سفر أكثر سلاسة وابتكاراً للمسافرين في جميع مراحلها.
وفي تعليقه على هذه الإنجازات، أكد المهندس مازن جوهر أن الحصول على المستوى الرابع يمثل محطة مفصلية في مسيرة تحسين تجربة المسافرين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، مشيراً إلى أن هذا النجاح يعكس الجهود التكاملية التي تبذلها فرق العمل في مطارات جدة وشركاؤها في منظومة المطار. وأضاف: “يؤكد هذا الإنجاز التزامنا بوضع المسافر في صميم أعمالنا وقراراتنا، وسنواصل تطوير خدماتنا وتبني الحلول المبتكرة، بما يعزز مكانة مطار الملك عبدالعزيز الدولي بوصفه إحدى أهم بوابات المملكة إلى العالم”.
يُذكر أن برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطارات، الذي يقدمه مجلس المطارات الدولي، يُعد أحد أبرز البرامج العالمية المتخصصة في تقييم نضج المطارات في إدارة وتطوير تجربة العميل، حيث يصنف المطارات ضمن خمسة مستويات وفق معايير ومنهجية متكاملة.
