أطلقت شركة “لمسة سهلة” السعودية للتقنية (Easy Touch) منتجها الجديد Easy Touch Care، وهو نظام يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات الاستقبال والتواصل مع المرضى، وحجز المواعيد في العيادات والمراكز الطبية على مدار الساعة. يهدف الحل إلى توفير الوقت والجهد على موظفي الاستقبال وتخفيف الأعباء التشغيلية اليومية.
أتمتة المهام اليومية وتخفيف الأعباء
أوضح الرئيس التنفيذي للشركة عبدالمحسن النجيفان أن النظام يتيح إدارة المكالمات الهاتفية والتواصل عبر تطبيق واتساب بشكل متكامل، يشمل الرد على الاستفسارات وإرسال الرسائل النصية للمرضى، وتقديم معلومات عن خدمات العيادة، إلى جانب حجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها أو إلغائها، فضلاً عن تسجيل الطلبات والشكاوى وتحويل المكالمات إلى موظف بشري عند الحاجة.
يبرز دور النظام في أتمتة المهام المتكررة مثل الرد على استفسارات الخدمات وتنسيق الحجوزات وإرسال التذكيرات، مما يتيح لفرق العمل تخصيص وقت أكبر لخدمة المراجعين داخل المنشأة. كما يمكن النظام من استمرار استقبال طلبات الحجز خارج ساعات العمل الرسمية، دون حاجة المريض إلى انتظار بدء الدوام للتواصل مع العيادة.
تحسين تجربة المرضى وتعزيز التواصل
بحسب الشركة، يرسل النظام رسائل تأكيد الحجوزات وتذكيراً بالمواعيد، ويتيح طلب تقييم الخدمة بعد الزيارة لرصد رضا المرضى، بهدف تحسين تجربة المراجعين وتقليل معدل المواعيد الفائتة، والاستفادة بشكل أفضل من الأوقات المتاحة. كما يدعم إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية للمرضى وفق تفضيلاتهم وموافقتهم المسبقة، مما يسهم في تعزيز التواصل المستمر وزيادة ولائهم وتشجيعهم على الاستفادة من خدمات المنشأة.
تكامل تقني وحماية البيانات
يدعم Easy Touch Care اللغة العربية واللهجة السعودية، مع إمكانية التواصل بلغات متعددة، والتكامل مع أنظمة إدارة المواعيد والأنظمة التشغيلية حسب المتطلبات التقنية لكل منشأة. تشمل المنظومة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم البيانات وتوثيق التواصل ومتابعة الطلبات، ونظام إدارة علاقات الحسابات (ARM) لمتابعة حسابات العملاء وتعاملاتهم واحتياجاتهم، إضافة إلى نظام إدارة المستندات (DMS) لحفظ الملفات والوثائق وتنظيمها واسترجاعها إلكترونياً، ومركز اتصال سحابي لإدارة المكالمات ومتابعة عمليات التواصل.
يوفر النظام تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، وتحليلات للمكالمات والتفاعلات، تتيح للإدارة متابعة أداء خدمات الاستقبال والتواصل، وتحديد فرص التحسين والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات. وأكدت الشركة أن النظام يتضمن آليات مدمجة لحماية البيانات الشخصية وخصوصية المرضى، مع الالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، مما يعزز موثوقية التعاملات الرقمية ويدعم تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة.
تتخصص “لمسة سهلة” في حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وأتمتة الأعمال، وتبدأ بالقطاع الصحي مع خطط للتوسع التدريجي في قطاعات أخرى تشمل الضيافة والتعليم والعقار والخدمات القانونية والمطاعم والخدمات المالية، من خلال حلول قابلة للتخصيص وفقاً لطبيعة كل قطاع واحتياجات منشآته.
