الحصول على اعتماد تجربة العملاء المستوى الرابع
في قمة تجربة المطارات العالمية 2026 التي عقدت في إسطنبول، تسلم Eng. Mazen bin Mohammed Johar، الرئيس التنفيذي لمطارات جدة، شهادة اعتماد تجربة العملاء المستوى الرابع التي منحت لمطار الملك عبد العزيز الدولي ضمن برنامج ACI World لاعتماد تجربة العملاء. جاء ذلك يوم الأربعاء خلال الفعالية.
انضمام المطار إلى نخبة عالمية محدودة
بهذا الاعتماد، أصبح مطار الملك عبد العزيز الدولي أحد اثني عشر مطاراً فقط على مستوى العالم التي وصلت إلى هذا المستوى المتقدم في إدارة تجربة المسافرين.
التقييم الشامل عبر ثمانية مجالات
سبق منح الاعتماد إجراء تقييم شامل أجرته ACI World شمل ثمانية محاور رئيسية: فهم العملاء، واستراتيجية تجربة العملاء، والقياس، والتحسين التشغيلي، والحكم، وثقافة المطار، وتصميم الخدمات والابتكار، وتعاون مجتمع المطار.
الحصول على اعتماد الاستعداد للصحة والسلامة العامة
خلال نفس القمة، حصل المطار أيضاً على اعتماد الاستعداد للصحة والسلامة العامة (PHSR) من ACI، ما يؤكد جاهزيته وفقاً للمعايير الدولية المعتمدة في هذا المجال.
تصريحات الرئيس التنفيذي
قال Eng. Mazen bin Mohammed Johar إن تحقيق المستوى الرابع يمثل محطة مهمة في تطوير تجربة المسافرين بالمطار، ويؤكد على جهود teams والشراكات داخل مجتمع المطار لوضع الركاب في قلب العمليات والقرارات، مع الالتزام بالاستمرار في تحسين الخدمات واعتماد الحلول المبتكرة لتعزيز مكانة المطار كبوابة رئيسية للمملكة.
نبذة عن برنامج ACI لاعتماد تجربة العملاء
يُعتبر برنامج ACI World لاعتماد تجربة العملاء أحد البرامج الرائدة عالمياً لتقييم وتطوير نضج المطارات في إدارة تجربة العملاء، حيث يقيّم المطارات وفق خمسة مستويات استناداً إلى إطار عمل ومنهجية شاملة.
