أمانة المدينة المنورة تُفعّل خدمة بلاغ رقمي لتسريع معالجة الشكاوى والمقترحات

نظرة عامة على الخدمة

أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إتاحة خدمة جديدة تُدعى بلاغ رقمي تندرج ضمن حزمة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للأهالي والزوار. تهدف الخدمة إلى تسريع الرد على الشكاوى والمقترحات الواردة من المستفيدين، مع رفع مستوى جودة المعالجة وتحسين كفاءة الأداء العام.

المسارات والوظائف المتاحة

تسهم الخدمة في تعزيز التواصل بين المستفيدين والجهة المختصة، وتدعم مسيرة تطوير الخدمات الرقمية عبر عدة مسارات. أولاً، يمكن للمستخدم إرسال شكوى لتصعيد مشكلة واجهته في خدمة رقمية قائمة. ثانياً، يتيح النظام طلب تحويل خدمة ورقية تقليدية إلى نظيرتها الرقمية لتسهيل الوصول. ثالثاً، يفتح المجال أمام تقديم اقتراحات تهدف إلى تحسين الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم بشكل عام.

كيفية الاستفادة من الخدمة

دعت الأمانة جميع المستفيدين إلى تجربة الخدمة وإرسال ملاحظاتهم وآرائهم عبر الرابط المخصص. يمكن الوصول إلى النموذج مباشرة من خلال الرابط: https://my.gov.sa/ar/digital-complaint.