أعلنت أمانة منطقة عسير وبلدياتها التابعة عن إغلاق 32,585 بلاغًا بلديًا في الربع الثاني من عام 2026، مسجلةً نسبة رضا المستفيدين تجاوزت 86٪. يأتي هذا الأداء في إطار مؤشرات تقيم كفاءة نظام البلاغات وسرعة الاستجابة وجودة معالجة الملاحظات الواردة عبر القنوات الرسمية.
قنوات الاستقبال والآلية التشغيلية
تلقى مركز البلاغات الموحد (الرقم 940) بالإضافة إلى قنوات أخرى متعددة جميع البلاغات، حيث خضعت كل حالة لإجراءات تشغيلية محددة ساهمت في رفع وتيرة الإنجاز وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتتماشى هذه الخطوات مع أهداف تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز تجربة المستفيد.
تحسن مؤشرات الأداء
أظهرت مؤشرات الأداء خلال الفترة المذكورة ارتقاءً ملحوظًا في مستويات معالجة البلاغات، ما يعكس فعالية الفرق الميدانية وتكامل الأنظمة التشغيلية. كما أظهر ذلك سرعة التعامل مع الشكاوى وفق أفضل الممارسات المتبعة في المجال البلدي.
جهود الرقمنة وتعزيز تجربة المجتمع
وأكدت الأمانة أن هذه النتائج تُعَدّ امتدادًا مستمرًا لجهودها في تعزيز الخدمات الرقمية ورفع كفاءة منظومة العمل البلدي. ويسهم تسريع إجراءات استقبال البلاغات ومعالجتها عبر القنوات الرسمية في تحسين جودة الحياة وتعزيز موثوقية الخدمات المقدمة للمقيمين والزوار.
دور مركز البلاغات الموحد 940 في الشراكة المجتمعية
أوضحت الأمانة أن مركز البلاغات الموحد (940) ومختلف مصادر الاستقبال يشكلان القنوات الرئيسية لتلقي الملاحظات والبلاغات البلدية. وتتم معالجتها وفق منظومة تشغيلية تضمن السرعة والجودة، مما يعزز الشراكة بين المجتمع والجهات البلدية ويرتقي بمستوى الخدمات في مدن ومحافظات منطقة عسير.
