أصدرت الجهات المعنية دليلاً تنظيمياً يهدف إلى تطوير آليات الدعم المقدم للطلبة في إدارات التعليم، وذلك من خلال تحديد مهام واضحة لقسم الدعم الطلابي وتعزيز دوره في تلبية احتياجات الطلاب.
مهام الدعم الطلابي
أوكل الدليل إلى قسم الدعم الطلابي مسؤولية استقبال الطلبات والاستفسارات التي ترد من الطلبة وأولياء الأمور والعاملين في المدارس، والمتعلقة بالجوانب النفسية والاجتماعية والتربوية، والرد عليها عبر نظام متكامل. كما يشمل عمله تقييم احتياجات الطلبة وتقديم المساعدة الملائمة وفقاً لخصائصهم العمرية، مما يسهم في تعزيز التوازن النفسي والسلوك الإيجابي لديهم.
وتضمنت المهام أيضاً إحالة الحالات التي تحتاج إلى تدخل متخصص إلى الجهات المختصة، ومتابعتها لضمان حماية الطالب والحفاظ على حقوقه. بالإضافة إلى الاستفادة من نتائج الدراسات والبحوث الاجتماعية والسلوكية والنفسية في تشخيص الظواهر والقضايا التي تؤثر على الطلبة، والمشاركة في رصد هذه الظواهر ومعالجتها، وإعداد التقارير والدراسات المتعلقة بالحالات التي تتلقى دعماً، ومشاركتها مع الجهات المعنية.
ضمان جودة الخدمات
في جانب آخر، وضع الدليل إطاراً لمهام قسم جودة خدمات المعهد الوطني للتطوير المهني التعليمي، حيث تركزت مسؤولياته على تقييم جودة برامج التطوير والتدريب المهني وقياس مدى تحقيقها للأهداف المرسومة، ودراسة التحديات والصعوبات المرتبطة بالخدمات المقدمة واقتراح الحلول المناسبة لها.
وشملت المهام أيضاً قياس رضا المستفيدين وتحليل نتائج مؤشرات تجربتهم، واقتراح فرص التحسين، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بأثر البرامج التدريبية، وضمان وصول خدمات المعهد إلى جميع شاغلي الوظائف التعليمية، بالإضافة إلى إعداد التقارير الدورية الخاصة بأعمال الرصد والمتابعة وقياس الأداء.
