أظهر المركز الوطني للعمليات الأمنية في المملكة العربية السعودية إنجازات ملحوظة منذ انطلاقه، حيث يركز جهوده على توفير الحماية للإنسان وتعزيز سلامته وجودة حياته. وتتم عملية استقبال المكالمات عبر مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والمنطقة الشرقية، حيث لا يتجاوز زمن الرد على المتصل ثانيتين، وتُحَلَّى الحالات إلى الجهات المختصة في الميدان خلال مدة لا تتجاوز خمس وأربعين ثانية.
تعزيز مفهوم الأمن الاستباقي
تسهم غرف العمليات في مراكز 911 بوزارة الداخلية في ترسيخ فكرة الأمن الاستباقي، حيث تُراقَب المؤشرات التحذيرية قبل وقوع الحوادث أو الجرائم. وتستند هذه المتابعة إلى أنظمة تقنية متقدمة وكاميرات عالية الدقة تُدار من قبل كوادر سعودية تتقن ثماني لغات عالمية، لتقديم الدعم الفوري وتوجيه صانعي القرار نحو اتخاذ إجراءات تدعم استدامة الأمن وسلامة جميع المقيمين على أراضي المملكة.
أرقام الاتصالات منذ الإنشاء
بلغ عدد المكالمات التي استقبلها مركز 911 في منطقة مكة المكرمة منذ تأسيسه ما يقرب من مئة وإثنا عشر مليوناً و تسعمائة وعشرين ألفًا ومئتين واتصالاً. وفي العاصمة الرياض، سجّل المركز نحو سبعين مليونًا وستمائة وستة وثمانين ألفًا ومئتين وأربعة وأربعين اتصالًا. أما المنطقة الشرقية فقد استقبلت ما يزيد عن ثلاثة وعشرين مليونًا و أربعمائة وستة وخمسين ألفًا وثلاثمائة وسبعة وخمسين اتصالًا، بينما سجلت منطقة المدينة المنورة ثلاثة ملايين ومئتين وإثنين وعشرين ألفًا ومئة وعشرين اتصالاً. وبجمع هذه الأرقام، ارتفع مجموع الاتصالات إلى أكثر من مئتين وعشرة ملايين وأربعين ألفًا وسبعين اتصالًا.
دعم رؤية 2030 وبرنامج جودة الحياة
تواصل وزارة الداخلية مساعيها لتوسيع شبكة مراكز 911 في مختلف أنحاء المملكة، سعيًا لتحقيق أهداف رؤية 2030 ضمن برنامج جودة الحياة. وتؤكد هذه الخطوة تقديم خدمات أمنية وإنسانية بمعايير عالمية، مدعومة بيد وطنية تسعى إلى تحقيق طموحات مستدامة ومتجددة لضمان بيئة آمنة ومطمئنة لكل من يعيش أو يزور المملكة.
خدمة شاملة لجميع الفئات
تُعَدُّ معظم المكالمات الواردة إلى مراكز 911 موجهة لخدمة مواطني المملكة وزوارها من مختلف الجنسيات والأعراق، ما يعكس التزام الدولة بتوفير حماية شاملة ومتكاملة تلبي احتياجات جميع الفئات السكانية وتعزز من الشعور بالأمان في جميع الأوقات.
