نظرة عامة على مراكز نسك عناية
تقوم مراكز «نسك عناية» بدور الواجهة الميدانية التي تمثل وزارة الحج والعمرة، حيث تقدم خدمات مباشرة لضيوف الرحمن تشمل الإرشاد، التوجيه، الرد على الاستفسارات، معالجة الشكاوى، بلاغات المفقودين، ودعم تطبيقي «نسك» و«توكلنا»، بهدف إثراء تجربة الحجاج والمعتمرين ودعم أهداف رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
توزيع المراكز ونطاق العمل
تنتشر هذه المراكز في مكة المكرمة، المدينة المنورة، جدة والمشاعر المقدسة خلال موسم الحج، وتعمل على مدار الساعة عبر كوادر وطنية مؤهلة تتحدث بعدة لغات بالإضافة إلى لغة الإشارة، وتتعاون مع الجهات الحكومية، القطاع الخاص والقطاع غير الربحي لتحسين جودة الخدمات وتسريع الاستجابة لاحتياجات المستفيدين.
الخدمات المقدمة للأفراد والشركات
أما فيما يخص الأفراد، فتشمل الخدمات الإرشاد والتوجيه، الرد على الاستفسارات، استقبال الشكاوى، معالجة حالات المفقودين، ومساعدة المستفيدين في استخدام تطبيقي «نسك» و«توكلنا»، إضافة إلى خدمات إثرائية تثري التجربة. وأما قطاع الأعمال المتواجد بمقر الوزارة، فيقدم اعتماد مزودي خدمة السكن ويستقبل استفساراتهم، بهدف تعزيز التكامل بين جميع أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
الأداء خلال موسم حج 1447هـ والمبادرات التطويرية
في موسم حج 1447هـ، سجلت المراكز أكثر من 600 ألف خدمة مقدمة عبر 41 نقطة، حيث بلغت الخدمات الإثرائية ما يزيد على 297 ألف، والخدمات التوجيهية نحو 193 ألف، بينما تجاوزت خدمات الاستفسارات 53 ألف، والخدمات المرتبطة بتطبيق «نسك» تجاوزت 34 ألف، والخدمات الصحية تجاوزت 5 آلاف، بالإضافة إلى 281 خدمة مخصصة لقطاع الأعمال. كما جرى تنفيذ مبادرات تطويرية شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير نظام الإرشاد الموحد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية للمراكز، وتوسيع الشراكات مع الجهات الشريكة، وإطلاق برامج توعية صحية، وذلك لرفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
الاستمرار في التطوير وخطط المستقبل
أكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز «نسك عناية» تستمر في تحسين خدماتها وتعزيز جاهزيتها التشغيلية من خلال تدريب الكوادر، وتوسيع شبكة الشراكات، وتحديث الأنظمة والخدمات الرقمية، بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.
