تستمر الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، حيث تنفذ خطة متكاملة للارتقاء بخدمة التحلل من النسك داخل المسجد الحرام. تُقدَّم هذه الخدمة مجانًا وعلى مدار الساعة للرجال والنساء، ما يسهم في تسهيل أداء المناسك ورفع جودة الخدمات خلال موسم حج 1447هـ.
أهداف الخطة وتوسيع نطاق المستفيدين
تهدف الخطة إلى زيادة عدد المستفيدين من الخدمة إلى مائة وعشرين ألف خلال موسم الحج، من خلال رفع الطاقة التشغيلية وتوسيع نطاق تقديم الخدمة. يعكس ذلك التطور النوعي الذي تشهده الخدمات داخل المسجد الحرام.
توزيع جغرافي مدروس وإنشاء مواقع جديدة
تشمل المبادرة توسيع مواقع تقديم الخدمة وفق تخطيط جغرافي يضمن سهولة الوصول ويقلل من الازدحام. كما تم إنشاء مواقع جديدة بالقرب من منطقة المروة لتعزيز انسيابية الحركة ومواكبة كثافة القاصدين، مع تخصيص مسار خاص لكبار السن وذوي الإعاقة لتسهيل حصولهم على الخدمة بسهولة وراحة.
تحسين تجربة المستفيد وتقديم هدايا رمزية
تتضمن أعمال التطوير تقديم هدايا رمزية لضيوف الرحمن، إلى جانب تفعيل مراكز خدمة المستفيدين لتوفير الدعم والإرشاد والرد على الاستفسارات على مدار الساعة.
تعزيز الجاهزية التشغيلية وتحسين المظهر البصري
في الجانب التشغيلي، تعمل الهيئة على رفع جاهزية الفرق الميدانية خلال أوقات الذروة، وإعادة تقييم وتصميم مواقع وقوف العربات بما يعزز الجوانب الجمالية ويتناغم مع الهوية البصرية للمكان، فضلاً عن تحسين تكاملها مع البيئة المحيطة.
منذ انطلاق الخدمة، تم خدمة أكثر من مليونين وتسعمائة ألف مستفيد، بينما بلغ متوسط مدة الانتظار نحو أربع دقائق، ومتوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين فقط، ما يدل على كفاءة التشغيل وسرعة الإنجاز في خدمة ضيوف الرحمن.
تأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى الارتقاء بتجربة الحاج والمعتمر، وتقديم خدمات نوعية مجانية تعكس حجم العناية والاهتمام بضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.
