أصدر تقرير وزارة السياحة للعام 2025 تفاصيل حول المخالفات التي تم رصدها في عدد من الأنشطة الخدمية والسياحية داخل مختلف مناطق المملكة. ووفقًا للبيان، بلغ عدد المخالفات المسجلة 12,983 مخالفة، وتباينت أنواعها بحسب طبيعة الانتهاك.
أنواع المخالفات الأكثر شيوعًا
تصدرت مخالفات الترخيص والتصنيف القائمة بأعلى نسبة، حيث سُجلت 4,765 مخالفة ما يمثل 36.7 % من إجمالي المخالفات. تلتها مخالفات النظافة والصيانة بعدد 2,096 مخالفة (16 %). جاء في المرتبة الثالثة مخالفات سلامة المعلومات والبيانات بإجمالي 1,970 مخالفة (15.2 %). كما سجلت مخالفات جودة الخدمة المقدمة 1,945 مخالفة (15 %)، ومخالفات كفاءة العاملين 1,285 مخالفة (9.9 %). وفيما يتعلق بضمان إجراءات الدفع والحجز، بلغت المخالفات 474 حالة (4 %)، بينما سجلت مخالفات ضمان أمن وسلامة السائح 150 مخالفة (1.2 %).
أهداف رصد المخالفات في القطاع السياحي
تسعى عمليات الرصد إلى تحسين جودة الخدمات السياحية وتعزيز تجربة الزائر بما يتماشى مع طموحات رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى جعل السعودية وجهة سياحية عالمية. وتشمل الأهداف التأكد من التزام المنشآت بالأنظمة والاشتراطات المعتمدة، رفع مستوى النظافة والصيانة، ضمان سلامة إجراءات الحجز والدفع الإلكتروني، تعزيز أمن وسلامة السائح داخل المرافق، ومتابعة الالتزام بالتراخيص والتصنيف السياحي. كما تُعنى الجهود برفع كفاءة العاملين، تحسين التعامل مع الزوار، والحد من الممارسات غير النظامية لتعزيز الثقة بالقطاع السياحي محليًا ودوليًا.
تنوع الخدمات السياحية في المملكة
يعكس القطاع السياحي السعودي تنوعًا واسعًا في الخدمات المقدمة للزوار، وتشمل خدمات الإيواء مثل الفنادق والشقق المخدومة، وخدمات الحجز والاستقبال، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى الجولات والبرامج السياحية والترفيهية. كما تتوفر خدمات النقل السياحي، تأجير المركبات، الفعاليات والمهرجانات، المطاعم والمقاهي، والوجهات الترفيهية. ولا يغفل القطاع عن خدمات الإرشاد السياحي للمواقع التراثية، والتطبيقات الرقمية الذكية، وخدمات الضيافة في المطارات، فضلاً عن خدمات الأمن والسلامة والرعاية السياحية.
توزيع المخالفات حسب المناطق
تصدرت منطقة مكة المكرمة القائمة بأعلى عدد من المخالفات حيث سجلت 5,549 مخالفة (42.7 %). وتلتها منطقة الرياض بـ2,544 مخالفة (19.6 %)، ثم منطقة المدينة المنورة بـ1,869 مخالفة (14.4 %). جاءت المنطقة الشرقية في المرتبة الرابعة بـ909 مخالفات (7 %). تلتها منطقة جازان بـ465 مخالفة (3.6 %)، وعسير بـ387 مخالفة (3 %)، وتبوك بـ384 مخالفة (3.95 %).
أما في شمال المملكة، فقد سجلت منطقة الحدود الشمالية أقل عدد من المخالفات حيث بلغت 64 مخالفة (0.5 %). وجاءت منطقة نجران بـ107 مخالفات (0.8 %)، ثم الجوف بـ129 مخالفة (1 %). وتلتها الباحة بـ156 مخالفة (1.2 %)، وحائل بـ166 مخالفة (1.3 %)، والقصيم بـ254 مخالفة (2 %).
ملخص لأكثر المناطق مخالفة: مكة المكرمة (5,549)، الرياض (2,544)، المدينة المنورة (1,869)، الشرقية (909)، جازان (465)، عسير (387)، وتبوك (384). أما المناطق الأقل مخالفة: الشمالية (64)، نجران (107)، الجوف (129)، الباحة (156)، حائل (166)، القصيم (254).
وبالنسبة لأنواع المخالفات الأكثر شيوعًا: الترخيص والتصنيف (4,765)، النظافة والصيانة (2,096)، سلامة المعلومات والبيانات (1,970)، جودة الخدمة المقدمة (1,945)، كفاءة العاملين (1,285)، ضمان إجراءات الدفع والحجز (474)، وضمان أمن وسلامة السائح (150).
