المنصات الرقمية وتوسع الخدمات
تشهد المركبات المستعملة تحولاً ملحوظاً بفضل انتشار المنصات الإلكترونية التي مكنت المستهلكين من الاطلاع على آلاف الخيارات بمختلف المواصفات والأسعار من خلال الهواتف الذكية. كما ساهمت الخدمات المصاحبة مثل الفحص الفني والتقييم وخيارات التمويل في رفع مستوى الثقة وتشجيع الشراء عبر الإنترنت.
قال الخبير الاقتصادي فالح صالح، إن التحول الرقمي الذي تشهده المملكة انعكس بصورة واضحة على قطاع السيارات المستعملة، مشيرًا إلى أن المستهلك أصبح يبحث عن السرعة وسهولة الوصول إلى المعلومات وتعدد الخيارات في منصة واحدة، وأوضح أن المنصات الإلكترونية تتيح للمشتري مقارنة الأسعار والمواصفات خلال دقائق معدودة، في حين كان الأمر يتطلب في السابق زيارة عدد من المعارض والتنقل بينها للحصول على المعلومات ذاتها. وأضاف أن التطور التقني أسهم في تغيير سلوك المستهلك وجعل القنوات الرقمية جزءًا أساسيًا من رحلة الشراء.
رأي المعارض التقليدية والتكامل
من جهة أخرى، يؤكد المستثمر في قطاع السيارات أحمد الأحمدي أن المعارض التقليدية ما زالت تحتفظ بمزايا مهمة أبرزها إمكانية معاينة السيارة مباشرة والتفاوض الفوري مع البائع قبل إتمام الصفقة. لكنه يلفت إلى أن المنافسة ازدادت صعوبة مع اتساع نطاق المنصات الرقمية التي تقدم خدمات إضافية وتعمل بتكاليف تشغيلية أقل. ويضيف الأحمدي أن العديد من المعارض بدأت فعلياً في تطوير نماذج أعمالها عبر إطلاق منصات إلكترونية خاصة أو بالتعاون مع مواقع البيع الشهيرة للوصول إلى شريحة أوسع من العملاء. ويشير إلى أن مستقبل القطاع لن يعتمد على التنافس فقط، بل على التكيف بين القنوات التقليدية والرقمية لتحقيق أفضل تجربة للمستهلك.
تجربة المستهلكين وتعزيز الشفافية
يصف المواطن محمد السلمي، الذي اشترى سيارته مؤخراً عبر إحدى المنصات الإلكترونية، تجربتها بأنها أكثر سهولة ومرونة مقارنة بزيارة المعارض التقليدية، حيث تمكن من استعراض عدد كبير من الخيارات والتواصل مع البائعين والاطلاع على تقارير الفحص قبل اتخاذ قرار الشراء.
وأضاف أن توفير الوقت كان من أبرز العوامل التي دفعته لاختيار الشراء عبر المنصة الإلكترونية، خاصة في ظل سهولة الوصول إلى المعلومات وإمكانية المقارنة بين عدة عروض في وقت قصير.
في المقابل، لا يزال بعض المشترين يفضلون التعامل مع المعارض التقليدية، خصوصًا عند شراء السيارات مرتفعة القيمة، لاعتقادهم أن المعرض يوفر مستوى أكبر من الضمان والموثوقية وإمكانية الرجوع إليه عند ظهور أي ملاحظات بعد عملية الشراء.
ويؤكد عدد من أصحاب معارض السيارات في جدة أن المنافسة الحالية تصب في مصلحة المستهلك بالدرجة الأولى، إذ تدفع مختلف الأطراف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية وتقديم عروض أكثر تنافسية. كما يتوقعون استمرار نمو المنصات الإلكترونية خلال السنوات المقبلة بالتزامن مع ارتفاع معدلات استخدام التقنية وزيادة ثقة العملاء في عمليات البيع والشراء الرقمية، وبينما تتسارع وتيرة التحول الرقمي في مختلف القطاعات، تتجه سوق السيارات المستعملة نحو مرحلة جديدة تعتمد بشكل أكبر على التكنولوجيا والبيانات، ما يفرض على المعارض التقليدية مواكبة هذه المتغيرات للحفاظ على حصتها السوقية وتعزيز قدرتها التنافسية في بيئة أعمال متجددة وسريعة التطور.
