اختتمت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أعمالها في موسم حج 1447هـ، والتي جاءت امتداداً للاستعدادات المبكرة التي بدأت عقب انتهاء موسم حج 1446هـ. شملت هذه الاستعدادات خططاً ورفع جاهزية الخدمات في عدة مسارات رئيسة، من بينها النقل والتنقل، وتطوير البنية التحتية في المشاعر المقدسة، وتحسين البيئة التشغيلية، وتفعيل المواقع التاريخية والإثرائية، ورفع كفاءة المواقيت، وتعزيز خدمات مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي (أضاحي).
مؤشرات النقل والتشغيل
شهدت منظومة النقل، التي يقودها المركز العام للنقل، تحقيق عدد من المؤشرات التشغيلية. فقد نُقل أكثر من 1.44 مليون حاج من المنافذ عبر أكثر من 45 ألف رحلة، بنسبة التزام بالمدة المحددة تجاوزت 96%. كما نُقل أكثر من 1.1 مليون حاج بين المدن عبر أكثر من 31 ألف رحلة، بنسبة التزام تجاوزت 98%.
وفي النقل بين المشاعر المقدسة، سجلت مدة النقل من مكة المكرمة إلى منى انخفاضاً بنسبة 48% مقارنة بموسم حج 1446هـ، في حين انخفضت مدة النقل من مزدلفة إلى منى بنسبة 19.6% مقارنة بالموسم الماضي. ويعكس هذا تحسن كفاءة التشغيل وإدارة الحركة في مراحل رئيسة من رحلة الحاج.
وخلال أيام التشريق، بلغ إجمالي المنقولين في المسارات من وإلى المسجد الحرام أكثر من 4.87 ملايين راكب، بزيادة بلغت 7% مقارنة بالفترة نفسها من الموسم الماضي. كما بلغ عدد المنقولين من محطة غرب الجمرات إلى المسجد الحرام أكثر من 1.39 مليون راكب، بزيادة بلغت 31.3% مقارنة بموسم حج 1446هـ. ونُقل 954,431 راكباً من محطة شعيب منى، و453,933 راكباً من محطة طريق الجوهرة.
المواقع التاريخية والإثرائية ومشروع أضاحي
في المواقيت، بلغ إجمالي عدد الزوار أكثر من 872 ألف زائر، مع تحقيق متوسط زمن استجابة للملاحظات بلغ 16 دقيقة. وفعّلت الهيئة الملكية 14 موقعاً تاريخياً وإثرائياً، بلغ إجمالي زوارها منذ الأول من شهر ذي القعدة 474,179 زائراً، ضمن الجهود الرامية إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن والزوار.
وحقق مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي رقماً تاريخياً غير مسبوق في إجمالي التعاقدات على خدمة الهدي والأضاحي، بلغ 1,204,087 تعاقداً، بالتزامن مع انخفاض ملحوظ في ممارسات الذبح العشوائي.
تحسين البيئة التشغيلية والبنية التحتية
وعلى مستوى تحسين البيئة التشغيلية في المشاعر المقدسة، نفذت شركة كدانة للتنمية والتطوير عدداً من مشاريع التظليل والتشجير وتلطيف الأجواء، شملت استبدال 200 عمود رذاذ بأعمدة مراوح رذاذ في الساحة الغربية للجمرات، بما يخدم نحو 180 ألف حاج في الساعة. كما نُفذت المرحلة الثانية من مشروع تظليل وتلطيف محيط جبل الرحمة، الذي أسهم في رفع الاستفادة إلى خمسة أضعاف مقارنة بالعام الماضي، عبر 21 مظلة وأكثر من 200 مروحة رذاذ تغطي مساحة تتجاوز 137 ألف متر مربع.
وتوسعت مناطق الاستراحات المخصصة للحجاج على المسارات في المشاعر المقدسة بنسبة 220%، وجرى تظليل مسارات المشاة في مشعر منى على مساحة 103 آلاف متر مربع، إلى جانب زراعة 60 ألف شجرة في المشاعر المقدسة، مما جعل المساحة الخضراء تعادل ثلاثة أضعاف ما كانت عليه في العام الماضي.
وشملت مشاريع البنية التحتية توسعة مستشفى الطوارئ في مشعر منى بطاقة استيعابية تصل إلى 400 سرير، وتطوير طريق الملك عبدالعزيز في مشعر منى، وتنفيذ المرحلة الثانية من مجمعات دورات المياه الحديثة في مشعري مزدلفة وعرفات. ويسهم ذلك في خفض زمن الانتظار بنسبة 75%، ورفع كفاءة الاستفادة إلى أربعة أضعاف. وجرى أيضاً تطوير مراكز الطوارئ، والسلالم الكهربائية، وشبكات الكهرباء والحريق والتبريد؛ مما يعزز السلامة ويرفع كفاءة الخدمات.
التقنيات الذكية ورضا الحجاج
وعززت الهيئة الملكية استخدام التقنيات الذكية في إدارة الموسم، من خلال غرفة التحكم بالنقل، ونظام المراقبة والتحكم (سكادا) في كدانة، ومنصة “ارتقاء” لرصد الملاحظات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأظهرت مؤشرات قياس رضا الحجاج ارتفاع نسبة الرضا العامة إلى 93.1% في موسم حج 1447هـ، بزيادة بلغت 2.1 نقطة مئوية مقارنة بموسم حج 1446هـ، وذلك في نقاط قياس شملت المواقيت، ومساجد الحل، والمنطقة المركزية، وخدمات النقل، ومشروع أضاحي.
وأكدت الهيئة الملكية أن ما تحقق في موسم حج 1447هـ يعكس تكامل الجهود بين الجهات العاملة في منظومة الحج، واستمرار العمل على تطوير الخدمات في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة؛ بما يسهم في رفع جودة التجربة، وتحسين كفاءة التشغيل، وتعزيز جاهزية الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
يُذكر أن الهيئة نشرت عبر منصاتها الرقمية تقريراً أعدته تحت مسمى “جهود وسط الحشود”، سلط الضوء على أبرز الأرقام التي تحققت هذا العام لجهات مختارة في سبيل راحة ضيوف الرحمن.
