نظرة عامة
يقدم مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) خدمات الدعم والإرشاد، واستقبال الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة، بأكثر من 11 لغة، مما يعزز جودة الخدمات المقدمة ويحقق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
التكامل الرقمي والتشغيلي
وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، ما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة، بالإضافة إلى متابعة البلاغات وقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة، بما يلبي احتياجاتهم في مختلف مراحل الرحلة من الوصول حتى المغادرة.
الإحصائيات والنتائج
وبيّنت الوزارة أن المركز استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، فيما بلغ متوسط السرعة في الرد 3 ثوانٍ، وكان المركز استقبل خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة، بينما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، مما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لضيوف الرحمن.
التطوير المستمر والاستدامة
وأفادت أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، ما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، لضمان سرعة الحصول على الدعم والإرشاد واستكمال الرحلة بكل يسر وطمأنينة.
