يُعد مركز العناية بضيوف الرحمن، الذي يعمل عبر الرقم الموحد (1966)، أحد الأعمدة الأساسية في نظام التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار، حيث يقدم خدمات الدعم والإرشاد على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة. ويهدف المركز إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
منظومة رقمية متكاملة للاستجابة السريعة
أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة، مرتبطة بالمراكز الميدانية والجهات المعنية، مما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة. كما يتابع البلاغات ويقيس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات، بما يلبي احتياجاتهم في جميع مراحل الرحلة بدءًا من الوصول وحتى المغادرة.
إحصاءات المكالمات ومؤشرات الرضا
ذكرت الوزارة أن المركز استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، ومتوسط سرعة رد بلغ 3 ثوانٍ. وخلال موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط سرعة رد 10 ثوانٍ، مع صفر مكالمات مفقودة، وبلغت نسبة رضا المستفيدين 93.13%، مما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة.
تطوير مستمر وفق أفضل الممارسات
أفادت الوزارة أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة لضمان سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، وإكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.
