منصة الأعمال السعودية: وجهة موحدة لخدمات القطاع
يعمل المركز السعودي للتنافسية والأعمال على تبسيط ممارسة الأعمال في المملكة عبر تقديم جميع الخدمات الحكومية لقطاع الأعمال من خلال جهة واحدة، وبالتنسيق مع الجهات الحكومية ذات العلاقة، بهدف جعل السعودية من الدول الرائدة عالمياً في جودة وسلاسة الخدمات الموجهة لقطاع الأعمال.
تطوير المنصة ودمج التقنيات
في هذا الإطار طوّر المركز المنصة الموحدة لقطاع الأعمال “منصة الأعمال”، وهي منصة إلكترونية تمكّن المستثمرين من بدء ومزاولة الأنشطة الاقتصادية بالتكامل مع الجهات الحكومية. وقد تم بناء المنصة من خلال تكامل الأنظمة التقنية مع جميع الجهات المعنية، وتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لتفعيل الأتمتة واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
الأنظمة التقنية الأساسية
تشمل البنية التشغيلية للمنصة عدة أنظمة: نظام التسجيل الموحد الذي يسمح بالدخول عبر النفاذ الوطني الموحد ويوفر دخولاً خاصاً للمستثمر الأجنبي غير المقيم؛ نظام ملف المستثمر الذي يعرض حالة المنشآت وبياناتها عبر لوحة بيانية ويتيح طباعة الوثائق والشهادات؛ نظام التفاويض والتبليغات الذي يتيح تفويض إنجاز الإجراءات واستقبال التنبيهات وإدارة التفويض بشكل فوري؛ نظام الفاتورة الموحدة الذي يجمع رسوم الخدمات في فاتورة واحدة مع خيارات دفع متعددة؛ ونظام استقبال ومعالجة البلاغات الذي يعزز جودة handling الشكاوى عبر الربط المباشر مع الجهات الحكومية.
الخدمات النوعية والأدلة الإرشادية
قدمت المنصة خدمات نوعية مثل خدمة الرمز الإلكتروني الموحد (QR‑Code) التي تجمع التراخيص والشهادات في وثيقة إلكترونية موثوقة، وخدمة المساعد الافتراضي الذي يتيح التواصل المرئي ومشاركة الشاشة، وخدمة توثيق التجارة الإلكترونية التي تحقق استيفاء المتطلبات وتصدر شهادة معتمدة. كما تتوفر أدلة إرشادية تغطي رحلة المستثمر، والأنظمة والتشريعات، والمكاتب المعتمدة، وخدمات الاعتراضات.
جودة الخدمات والنتائج المتحققة
لضمان الجودة، يركز المركز على تقنين النصوص الحرة، والربط التقني المباشر مع مزودي الخدمات، والمراقبة المركزية للمنصة، ورصد الأعطال ومعالجتها، وإدارة تبادل البيانات مع الجهات الحكومية وفق المعايير المطلوبة. وقد أظهرت النتائج أن عدد الخدمات المتاحة بلغ 3,215 من أصل 4,800 يقدمها المركز عبر فروعه، وتجاوز عدد الخدمات المقدمة 20 مليون خدمة، منها 18 مليون قدمت عبر المنصة. ويتعاون المركز مع 80 جهة حكومية من خلال 21 فرعاً في 16 مدينة إضافة إلى المنصة.
