حقق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المرتبة الأولى من حيث رضا المستفيدين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، وذلك بحسب تقرير أصدرته هيئة الحكومة الرقمية. ويُظهر هذا الإنجاز مدى رضا مستخدمي التطبيق عن الخدمات التي يوفرها، كما يعكس التطور الذي تشهده الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.
مراتب متقدمة في المؤشر العام وتجربة المستخدم
أدرج «توكلنا» ضمن قائمة أفضل عشر منصات رقمية حكومية من حيث النتيجة الإجمالية للمؤشر، حيث حل في المرتبة الخامسة. كما نال التطبيق مرتبة متقدمة في مجال تجربة المستخدم، إذ جاء تاسعاً ضمن أعلى عشر منصات حكومية في هذا المحور.
تطوير مستمر وخدمات متكاملة
أوضحت الهيئة أن هذا التقدم يأتي استمراراً لعمليات التطوير المتواصلة التي يشهدها «توكلنا»، الذي يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة واحدة، مما يُسهّل الوصول إليها عبر تجربة رقمية متكاملة وموحدة. ويسهم ذلك في تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.
مؤشر نضج التجربة الرقمية
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس درجة نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية بشكل سنوي. ويعتمد المؤشر في تقييمه على معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف مساعدة الجهات الحكومية على تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
