قامت وزارة الحج والعمرة بإيقاف عمل إحدى وعشرين شركة متخصصة في تقديم خدمات العمرة، وذلك استناداً إلى نتائج تقييم الأداء الخاصة بالموسم السابق التي كشفت عن تدهور ملحوظ في جودة الخدمات ووجود مخالفات واضحة للأنظمة والتعليمات المعتمدة.
تفاصيل الإيقاف وأسبابه
أوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف شمل خمسة عشر شركة تم تصنيفها على أنها منخفضة الأداء وفقاً لمؤشرات القياس التي تعتمدها الوزارة، إلى جانب ست شركات أخرى ارتكبت مخالفات صريحة للقواعد التنظيمية التي تحكم نشاط خدمات المعتمرين، ما استدعى اتخاذ إجراءات قانونية حيالها.
آلية التقييم والضوابط المتبعة
تشير الوزارة إلى أن نظام التقييم يستند إلى مجموعة من المؤشرات التشغيلية والرقابية التي تقيس جودة الخدمات المقدمة ومدى التزام الشركات بالاشتراطات والضوابط التنظيمية، وهو ما يهدف إلى تعزيز المنافسة بين مزودي الخدمة والارتقاء بمستوى الأداء بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 في تقديم تجربة آمنة ومتميزة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
التزام الوزارة بالمعايير الصارمة
وأكدت الوزارة استمرارها في تطبيق الأنظمة والتعليمات بحزم، مشيرة إلى أنها لن تتساهل مع أي تقصير قد يؤثر سلباً على جودة الخدمات أو حقوق ضيوف الرحمن. كما أكدت أن المتابعة المستمرة لمقدمي خدمات العمرة تُعد أداة أساسية لتطوير القطاع وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
تطلعات المستقبل
تجدد الوزارة دعوتها لجميع الجهات الفاعلة في قطاع العمرة للالتزام بالمعايير المحددة والعمل على رفع كفاءتها، مؤمنةً أن ذلك سيسهم في تعزيز سمعة المملكة كوجهة رائدة في استقبال المعتمرين وتوفير بيئة آمنة ومريحة لهم.
