أفادت وزارة الحج والعمرة بأن مركز الرصد والتحكم يُعد أحد العناصر التشغيلية الأساسية في منظومة الحج والعمرة، حيث يقوم بمتابعة الخدمات المقدمة بشكل فوري، ورصد المؤشرات التشغيلية، والمساهمة في تسريع وتيرة اتخاذ القرارات. وأوضحت الوزارة أن المركز يؤدي دوراً مباشراً في رفع مستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات التي يتلقاها ضيوف الرحمن من حجاج ومعتمرين وزوار، وذلك تحقيقاً لأهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
منظومة رقمية لمتابعة الأداء
وبينت الوزارة أن المركز يستند إلى منظومة رقمية شاملة تتابع سير العمليات التشغيلية عبر لوحات بيانات تفاعلية، تتيح مراقبة أداء الخدمات ورصد التغيرات الميدانية، وتمكن الفرق المختصة من التعامل الفوري مع الملاحظات والتحديات التشغيلية، مما يعزز سلاسة العمل واستمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
مؤشرات تشغيلية وشراكات متعددة
ويعمل مركز الرصد والتحكم طوال العام على متابعة أكثر من 95 مؤشراً تشغيلياً لقياس جودة وكفاءة الخدمات، بالتنسيق مع 33 جهة حكومية وخاصة، عبر نظام موحد لتبادل البيانات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار. كما يتيح المركز للفرق الميدانية متابعة مستوى الخدمات ورفع جاهزية مواقع الخدمة، بالإضافة إلى سرعة رصد الملاحظات ومعالجتها.
تطوير مستمر وتعزيز التكامل
وفي السياق نفسه، أكدت وزارة الحج والعمرة مواصلة تطوير مركز الرصد والتحكم، ورفع جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات. وشددت على تعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، للمساهمة في سرعة اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
