الغاميدي يوضح دور الانطباع الأولي
أوضح المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، خلال مداخلة على أثير «العربية إف إم»، أن الانطباع الذي يتشكل لدى العميل عند أول لقاء مع مقدم الخدمة يلعب دوراً حاسماً في تحديد ما إذا سيستمر في التعامل معه أم سيبحث عن بدائل أخرى.
مكونات الانطباع الإيجابي
أضاف أن هذا الانطباع يشمل تعزيز الثقة، وتعزيز الولاء، وإشادة بالخدمة المقدمة، مؤكداً على الاستمرار في متابعة مدى اهتمام الشركات بتحسين تجربة كل من العميل والموظف على حد سواء.
تصنيف العملاء وأهمية الموظف
وبيّن أن العميل قد يتخذ أشكالاً متنوعة مثل المريض، السائح، أو المسافر، بينما يُعتبر الموظف هو العميل الأول للمنظومة، وتنعكس طريقة تعامله على الانطباع العام الذي يتكوّن بشأن الجهة التي يعمل بها.
الجهود الوطنية لتحسين التجربة
وأشار إلى أن جميع الشركات العاملة في المملكة تسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، وذلك تماشياً مع اللوائح النظامية المحددة لضمان تحقيق رضا العميل عند تعامله مع أي جهة.
