أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات التفتيشية اليومية تُعدّ أحد السبل الرئيسية للارتقاء بمستوى الخدمات التي يتلقاها ضيوف الرحمن، عبر مراقبة الالتزام بالمعايير والضوابط النظامية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ومعالجتها.
أرقام الجولات الرقابية خلال موسم العمرة
وبيّنت الوزارة أنها قامت منذ انطلاق موسم العمرة للعام 1448 هجرية في الخامس عشر من ذي الحجة 1447 هجرية بأكثر من 32 ألف جولة رقابية على مختلف نقاط تقديم خدمات العمرة، وذلك بالتعاون مع الجهات المختصة، للتأكد من التزام مساكن المعتمرين والشركات ومقدمي الخدمات وعدد من المواقع الخدمية بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية.
حصيلة الجولات في موسم الحج الماضي
وفي الشأن نفسه، أفادت الوزارة بأنها نفذت أكثر من 105 آلاف جولة رقابية خلال موسم الحج السابق، شملت مساكن الحجاج، ومقرات الشركات المقدمة للخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
أهداف الجولات وتحسين الجودة
وتهدف هذه الجولات التفتيشية إلى تقييم أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من استيفائهم للمتطلبات المعتمدة، ومعالجة الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التطوير المستمر، بما يضمن حقوق ضيوف الرحمن ويعزز جودة تجربتهم في كافة مراحل الرحلة.
تطوير مستمر لأدوات الرقابة الميدانية
من جانبها، أكدت وزارة الحج والعمرة مواصلتها تطوير آليات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، في إطار أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
