جولات يومية لتعزيز الامتثال التنظيمي
أعلنت وزارة الحج والعمرة أن عمليات التفتيش الميداني تُشكل أحد المحاور الرئيسية في استراتيجيتها الرامية إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وتستهدف هذه الجولات متابعة مدى التزام مقدمي الخدمات بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، إضافة إلى رصد أي ملاحظات ومعالجتها فوراً، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة، بما يحقق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
أكثر من 32 ألف جولة منذ انطلاق موسم العمرة الحالي
وأوضحت الوزارة أنها تنفذ جولات رقابية بشكل يومي على مواقع تقديم خدمات العمرة، بالتعاون مع جميع الجهات المختصة. وأشارت إلى أنه منذ بداية موسم العمرة 1448هـ الذي انطلق في 15 ذي الحجة 1447هـ، تم تنفيذ أكثر من 32 ألف جولة رقابية، شملت مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، وعدداً من مواقع تقديم الخدمة. وجاءت هذه الجولات للتأكد من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات والتعامل معها، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
موسم الحج الماضي شهد أكثر من 105 آلاف جولة رقابية
وكانت وزارة الحج والعمرة قد نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع جميع الجهات المعنية. وشملت هذه الجولات مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن، بهدف التحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها.
نظام متابعة مستمر لتحسين تجربة ضيوف الرحمن
وتأتي هذه الجولات ضمن منظومة متابعة مستمرة تهدف إلى رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع أي ملاحظات تشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر. ويضمن ذلك حفظ حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بتجربتهم طوال مراحل رحلتهم. وأكدت الوزارة أنها ستواصل تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
