أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يشكل أحد الركائز الأساسية في منظومة الحج والعمرة، حيث يتابع الخدمات لحظة بلحظة، ويرصد المؤشرات التشغيلية، ويدعم سرعة اتخاذ القرار، مما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار، وفق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
دور المركز في رفع كفاءة الأداء
وأوضحت الوزارة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية متكاملة تُجري متابعة سير العمليات عبر لوحات بيانات تفاعلية، تُظهر أداء الخدمات وتلتقط التغيرات الميدانية، وتمكّن الفرق المختصة من معالجة الملاحظات والتحديات التشغيلية فوراً، ما يعزز انسيابية العمل ويضمن تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
المنظومة الرقمية المتكاملة للمتابعة اللحظية
ويعمل مركز الرصد والتحكم بوزارة الحج والعمرة على مدار السنة لمتابعة أكثر من خمسة وتسعين مؤشراً تشغيلياً لقياس جودة الخدمات وكفاءتها، بالتنسيق مع ثلاث وثلاثين جهة حكومية وخاصة من خلال منصة موحدة لتبادل البيانات التشغيلية، ما يدعم اتخاذ القرار ويُمكّن الفرق الميدانية من تقييم مستوى الخدمات ورفع جاهزية مواقع الخدمة، بالإضافة إلى رصد الملاحظات ومعالجتها بسرعة.
التكامل مع الجهات الحكومية والخاصة ومتابعة المؤشرات
وأكدت وزارة الحج والعمرة على الاستمرار في تطوير مركز الرصد والتحكم، ورفع جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات، وتعزيز التكامل مع الشركاء، بهدف تسريع عملية اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
