أتمت الهيئة المعنية في المدينة المنورة إعداداتها التشغيلية والفنية وفق خطة شاملة تستهدف رفع كفاءة التشغيل وضمان استمرارية الخدمات طوال موسم الحج. تهدف هذه الخطة إلى تسريع اتخاذ القرار، وتعزيز المرونة التشغيلية والامتثال للمعايير، كما تسعى لتوفير تجربة آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.
أنظمة إرشادية متعددة اللغات والثقافات
شملت الجهود تفعيل منظومة إرشادية متكاملة تتضمن خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد وشاشات إرشادية تدعم عدة لغات، إضافة إلى تعزيز الإرشاد الميداني عبر فرق راجلة مزودة بأجهزة ترجمة فورية، لتلبية احتياجات الحجاج المتنوعين في لغاتهم وثقافاتهم. كما طورت الهيئة منظومة الخدمات داخل المسجد النبوي لتضم سقيا زمزم، وتوفير السجاد والعربات، والعناية بالمرافق، مع تطبيق آليات مستمرة لقياس رضا الزوار وتحسين الأداء.
نموذج تشغيلي متكامل للعمليات والصيانة
تدار المنظومة وفق نموذج تشغيلي يركز على كفاءة التشغيل والصيانة الدورية، مدعومًا بمركز القيادة والتحكم الهندسي الذي يراقب الأداء ويستجيب فورًا للحالات الميدانية. وتشمل الخدمات تشغيل نقل مخصص لكبار السن وذوي الإعاقة، وتنظيم حركة العربات والسلالم والمصاعد لتسهيل التنقل داخل المسجد النبوي.
الرقابة الميدانية على الأنشطة التجارية
استمرت أمانة منطقة المدينة المنورة في جهودها الرقابية على الأنشطة التجارية عبر تحليل عينات من الأغذية والمياه، وتكثيف الجولات التفقدية على المنشآت، ومتابعة محطات الوقود ومراكز الخدمة ومطابخ الإعاشة. كما شاركت الأمانة في مكافحة الغش التجاري وضبط الباعة الجائلين.
تعزيز الخدمات الصحية للمرضى الكلى
خصص تجمع المدينة المنورة الصحي صالة غسيل كلوي متكاملة في مركز الكلى بمستشفى الملك فهد، بهدف رفع جاهزية الخدمات الصحية لضيوف الرحمن من مرضى الكلى خلال موسم الحج. وأفاد التجمع أن الصالة تستوعب تشغيل 25 جلسة غسيل يوميًا عبر 13 جهازًا، كما تتوفر وحدة غسيل دموي جاهزة لاستقبال الحالات الطارئة على مدار الساعة. تشمل الخدمات أيضًا الغسيل الدموي والبريتوني ومتابعة مرضى زراعة الكلى ضمن منظومة متكاملة تسعى لتقديم رعاية صحية آمنة وفعّالة للحجاج طوال إقامتهم.
الاستعدادات الإسعافية على مدار الساعة
أعلنت هيئة الهلال الأحمر السعودي بمنطقة المدينة المنورة جاهزية منظومتها الإسعافية والتطوعية لخدمة ضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي، حيث تعمل 118 فرقة إسعافية ميدانية على مدار الساعة، إلى جانب مشاركة 11 جهة من شركاء الاستجابة لتسريع التعامل مع البلاغات والحالات الطارئة.
وذكر المركز أن مركز الترحيل الطبي استقبل منذ بداية شهر ذي القعدة 42,588 مكالمة، أسفرت عن 13,035 بلاغًا إسعافيًا، وتم نقل 5,158 مريضًا إلى المستشفيات، بينما قُدمت الرعاية العلاجية في مواقعهم لـ5,891 مريضًا دون الحاجة للنقل.
باشرت فرق الإسعاف الجوي التعامل مع 36 بلاغًا إسعافيًا، وتم نقل 11 حالة عبر طائرات الإسعاف الجوي لتسريع تقديم الرعاية للمرضى الحرجة. وشملت المسارات الطبية التخصصية معالجة 31 حالة سكتة دماغية، و28 حالة جلطات قلبية، و16 حالة إصابات بليغة، في إطار سعي الجهات إلى رفع كفاءة التدخل السريع وتحسين النتائج العلاجية للحالات الحرجة.
