أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع الجهات الحكومية، عن إطلاق خدمة «بلاغ رقمي»، التي تتيح للمستفيدين تقديم الشكاوى والملاحظات حول الخدمات الحكومية الرقمية، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ودعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة. كما تتيح الخدمة للمستفيدين الإبلاغ عن الخدمات الورقية التي لا تزال تُقدم من قبل بعض الجهات الحكومية، دعماً لجهود أتمتة الإجراءات وتحويلها إلى منظومة رقمية متكاملة تتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
نافذ المنصات: توحيد التجربة الرقمية
في السياق ذاته، أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، «نافذ المنصات»، وهي بوابة «عالم الذكاء الاصطناعي»، في خطوة تستهدف أكثر من 200 جهة حكومية، بهدف توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين المنصات والتطبيقات الحكومية.
ويأتي إطلاق «نافذ المنصات» ضمن الجهود الرامية إلى تطوير تجربة رقمية موحدة وأكثر سلاسة، بما سيمكن من استخدام الهوية البصرية الحكومية لتعزيز حضورها الرقمي عبر مختلف المنصات والخدمات الإلكترونية. كما يتيح نظام التصميم الموحد للجهات الحكومية تطبيق معايير موحدة للواجهات الرقمية، مما سيسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستخدمين، إلى جانب تعزيز الاتساق والتكامل بين التطبيقات والمنصات الحكومية المختلفة.
الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية
وأكدت الجهات المعنية أن هذه المبادرات تمثل امتداداً لجهود المملكة في تبني التقنيات الحديثة وتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية، بما يدعم مستهدفات التحول الرقمي ويعكس توجه المملكة نحو مستقبل أكثر ابتكاراً واستدامة في القطاع الحكومي الرقمي.
خدمات وإحصائيات
– 11.8 ألف بلاغ رقمي تم تسجيلها عبر خدمة «بلاغ رقمي».
– %98 نسبة البلاغات المكتملة.
– 5 أيام متوسط زمن معالجة البلاغات.
– %26 نسبة الأعطال التقنية من إجمالي البلاغات الواردة.
– 200 جهة حكومية مستفيدة من «نافذ المنصات».
– إمكانية الإبلاغ عن الخدمات الورقية لدعم أتمتة الإجراءات الحكومية.
– توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين التطبيقات والمنصات الحكومية.
