أعلنت وزارة الحج والعمرة عن انتهاء رحلة آخر مجموعة من ضيوف الرحمن الذين شاركوا في موسم حج 1447هـ، مشيرة إلى أن المملكة وفرت لهم منظومة شاملة من الخدمات منذ لحظة وصولهم إلى أراضيها وحتى عودتهم إلى أوطانهم عبر جميع المنافذ البرية والبحرية والجوية، مما أتاح لهم أداء المناسك بسهولة وطمأنينة.
دعم قيادي ومتابعة مستمرة
أكدت الوزارة أن نجاح الموسم جاء بفضل الله ثم بفضل الدعم والاهتمام الذي حظيت به منظومة خدمة الضيوف من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء، حفظهما الله. كما أشارت إلى المتابعة المباشرة من سمو الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا، إضافة إلى الجهود المتواصلة من إمارتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وتكامل الجهات الحكومية والخدمية، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
منظومة تشغيلية ورقمية متكاملة
أوضحت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى مغادرة آخر حاج، عبر بنية تشغيلية ورقمية وميدانية شاملة تضمنت الإرشاد والعناية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، ما سهل إتمام رحلة الضيوف بسلاسة.
الاستعداد للموسم المقبل
أشارت الوزارة إلى أن التحضيرات لموسم حج 1448هـ انطلقت في الثاني من ذي الحجة 1447هـ، عندما صدرت وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، مما أعلن بدء الأعمال التحضيرية المبكرة. تلا ذلك تنفيذ تقييم شامل للموسم الحالي، ورصد فرص التحسين، وتنسيق الجهود مع الجهات ذات الصلة، تعزيزًا للجاهزية ورفعًا لجودة الخدمات وتطوير تجربة الضيوف.
إنجازات رقمية وعناية بالضيوف
شهد موسم حج 1447هـ تطورًا ملحوظًا في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك”، الذي احتوى أكثر من مئة وثلاثين خدمة رقمية، وسجل نحو أربعة وخمسين مليون تفاعل من قبل الحجاج. تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 1.3 مليون حاج، واستخدموا الخدمات الإسلامية فيه أكثر من ستة ملايين مرة، بينما قُرئ أكثر من 22 مليون إشعار توعوي وإرشادي وصحي. استفاد 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم 959 ألف حاج خرائط “نسك”، كما تم قراءة محتوى دليل الحج داخل التطبيق أكثر من 610 آلاف مرة، وتجاوزت قراءات بطاقة “نسك” 9.5 مليون مرة.
في مجال العناية، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من نصف مليون وخمسمائة ألف خدمة، وتلقى مركز العناية عبر الرقم الموحد (1966) ما يقارب 307 ألف مكالمة بأكثر من أحد عشر لغة. وزُع ما يقرب من 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، واستفاد 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي وفرت الدعم والإرشاد الميداني طوال الموسم.
كما ساهمت مبادرة “حاج بلا حقيبة” في شحن ما يقارب 2.9 مليون حقيبة خلال مرحلتي القدوم والمغادرة، بزيادة تجاوزت 106% عن الموسم السابق، حيث بلغ عدد الحقائب في مرحلة القدوم 1.58 مليون حقيبة، وفي مرحلة المغادرة 1.31 مليون حقيبة. أدت هذه الخطوة إلى تقليص زمن إتمام إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، ما عزز كفاءة العمليات ووفّر الوقت للضيوف.
نفذت الوزارة أكثر من مائة وخمس آلاف جولة رقابية على مواقع الخدمة المختلفة، مما أسفر عن خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بالموسم السابق، دلالة على فعالية المنظومة الرقابية والجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات.
ختامًا، أكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يعكس استمرار تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن عبر التكامل بين الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، ما يدعم أهداف رؤية المملكة 2030 ويعزز مكانة السعودية كنموذج عالمي في رعاية الحجاج، لتظل رحلتهم متكاملة وميسرة من لحظة الوصول وحتى المغادرة.
