استقبال المكالمات عبر الرقم الموحد
أفادت وزارة البيئة والمياه والزراعة بأن قنوات التواصل الخاصة بها استقبلت 87,754 مكالمة عبر الرقم الموحد (939) خلال الربع الثاني من عام 2026، ونسبة التجاوب بلغت 95% مع متوسط سرعة استجابة قدرها 12 ثانية.
مدة المكالمات ورضا المستفيدين
بلغ متوسط مدة المكالمة 3 دقائق و35 ثانية، بينما وصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 90%، ما يعكس جودة الخدمات المقدمة.
أداء خدمة التذاكر والمنصات الرقمية
أظهرت الإحصائيات استلام 34,411 تذكرة عبر منصة التذاكر (939) خلال الفترة نفسها، وتم حل 98% منها. بالإضافة، رصد 18,407 تفاعل على منصة (X) بمتوسط سرعة استجابة بلغت 31 دقيقة و28 ثانية، بالإضافة إلى 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية.
رؤية الوزارة وتوجهات المستقبل
أكدت الوزارة أن هذه المؤشرات تعكس استمرار جهودها في تطوير قنوات التواصل الرقمية، والارتقاء بتجربة المستفيدين وتحسين جودة الخدمات، مما يدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.
