أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تراجع ملحوظ في عدد شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية خلال شهر سبتمبر من العام 2026، وذلك في تقريرها الدوري لمؤشرات أداء الشكاوى. وأظهرت البيانات الصادرة في 15 أكتوبر 2026 أن إجمالي الشكاوى المسجلة بلغ 89 شكوى فقط، مقارنة بـ147 شكوى خلال الشهر نفسه من العام الماضي 2025، مما يمثل انخفاضاً نسبته 39 في المئة.
وتناول التقرير مجموعة من المؤشرات الرئيسية، منها معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، والمقارنة مع الفترة المماثلة من العام السابق، إضافة إلى العدد الفعلي للشكاوى ونسبة الامتثال في معالجتها. كما تضمن تصنيفاً لأكثر أنواع الشكاوى تداولاً بين المسافرين.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً
في فئة المطارات الكبرى، سجل مطار الملك خالد الدولي في الرياض شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، بينما حقق نسبة امتثال كاملة بلغت 100 في المئة في معالجة الشكاوى.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، فسجل هو الآخر شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، وعدد إجمالي بلغ 21 شكوى، بمعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، محققاً أيضاً نسبة امتثال 100 في المئة.
وفي مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، سجلت البيانات شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. في المقابل، سجل مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع وصول إجمالي الشكاوى إلى 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً
أما في فئة المطارات الدولية الأصغر حجماً، فقد أظهر التقرير تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. ووصلت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى إلى 100 في المئة في جميع المطارات ضمن هذه الفئة.
المطارات الداخلية
في المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين. وحققت هذه المطارات أيضاً نسبة امتثال بلغت 100 في المئة في معالجة الشكاوى.
ويُظهر التقرير استمرار الاتجاه التنازلي في عدد الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية، مع انخفاضها إلى 89 شكوى في سبتمبر 2026 مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، إلى جانب استمرار نسب الامتثال المرتفعة في معالجة الشكاوى في جميع المطارات المشمولة بالتقرير.
