أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات، الوكيل المعتمد لعلامتي جاكوار ولاند روفر في السعودية، عن تحقيق مركز خدمة حراء في جدة المركز الأول في التصنيف الإقليمي لأداء خدمات ما بعد البيع. وحصل المركز على جائزة «أفضل مركز خدمة أداءً في النصف الأول من عام 2026»، والتي يمنحها المكتب الإقليمي للشركة الأم. ويضع هذا الإنجاز مركز الخدمة في صدارة وكلاء المنطقة، تقديراً لكفاءة فريق العمل في رفع مستوى تجربة العملاء خلال مراحل امتلاك السيارة.
معايير التقييم المعتمدة
يعتمد التصنيف على مجموعة من المؤشرات التي تجمع بين آراء العملاء والكفاءة التشغيلية. تشمل هذه المؤشرات صافي نقاط الترويج (NPS)، والذي يقيس مدى رغبة العملاء في التوصية بالخدمة، إضافة إلى عوامل مثل احتمالية إعادة الشراء، وسرعة استقبال المركبات، ووضوح شرح أعمال الصيانة، ونظافة السيارة عند التسليم، وإنجاز الصيانة بشكل صحيح من المرة الأولى. كما تدخل في التقييم القيمة المقدمة مقابل التكلفة، وفهم احتياجات العملاء من وسائل النقل، ومعدلات الاستجابة، ما يعكس شمولية تجربة ما بعد البيع.
مؤشرات الأداء التشغيلي
يشمل التقييم أيضاً نتائج مؤشر صافي نقاط الترويج الخاص بمستشاري الخدمة، ومدى تحقيق مستهدفات طلبات قطع الغيار، ونسب إنجاز حملات الخدمة. ويجمع هذا الأسلوب بين تقييم العملاء ومؤشرات الأداء الداخلية، مما يتيح قياساً دقيقاً لجودة الخدمة وفعالية الإجراءات التشغيلية التي تضمن استمرارية الأداء المتميز.
تصريح المدير العام
في تعليقه على الإنجاز، قال راني سندي، المدير العام لخدمات ما بعد البيع: «لم يأت هذا الإنجاز بين ليلة وضحاها، بل هو ثمرة عمل دؤوب وساعات لا تحصى من الجهد والتفاني والالتزام وتحمل المسؤولية وروح المبادرة التي دفعتنا دوماً إلى الأمام والارتقاء بمعايير التميز.»
ويعكس هذا التكريم الجهود الجماعية لفريق مركز حراء في إدارة عمليات ما بعد البيع اليومية وتلبية احتياجات عملاء جاكوار ولاند روفر في جدة. كما يؤكد حرص شركة محمد يوسف ناغي للسيارات على الحفاظ على معايير الجودة ومتابعة مؤشرات الأداء في كل مراحل تجربة امتلاك السيارة. وأشادت الشركة بجميع أعضاء الفريق ومساهمتهم في تحقيق هذا الإنجاز، مؤكدة التزامها بتقديم خدمات ما بعد البيع بأعلى المعايير لعملائها في مختلف مناطق المملكة.
نبذة عن شركة محمد يوسف ناغي للسيارات
تُعد شركة محمد يوسف ناغي للسيارات (MYNM) من أبرز الشركات وأكثرها رسوخاً في قطاع تجزئة وتوزيع السيارات في السعودية. منذ تأسيسها عام 1989، بنت الشركة مسيرة تميز امتدت لأكثر من 35 عاماً، مثلت خلالها أكثر من 15 علامة تجارية عالمية تشمل السيارات الفاخرة والاقتصادية والتجارية. تدير الشركة منظومة متكاملة عبر 17 مدينة، من خلال شبكة تضم أكثر من 120 منشأة ومرافق متطورة للمبيعات والصيانة وقطع الغيار، إضافة إلى حلول تمويلية مبتكرة بالشراكة مع بنوك وجهات معتمدة. تواصل الشركة ترسيخ ريادتها عبر الاستثمار في الابتكار والتحول الرقمي، واضعة العميل في مركز اهتمامها، انطلاقاً من فلسفة رئيس مجلس الإدارة محمد يوسف ناغي: «نحن ملتزمون بالابتكار المستمر لتقديم تجارب استثنائية للعملاء وإحداث تأثير إيجابي على مجتمعنا»، لتظل الخيار الأول والأكثر اعتماداً في المملكة.
