نتائج التقييم والتصنيف للشركات
في إطار سعيها لتعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات وارتقاء تجربة ضيوف البيت الحرام، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن اعتمادها لنتائج تقييم الشركات التي تقدم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ.
معايير التقييم وآلية الاعتماد
وأوضحت الوزارة عبر حسابها الرسمي على منصة “إكس” أن عملية التقييم ضمت الشركات التي لديها عقود مع مكاتب شؤون الحجاج، وكذلك المتعاقدة مع وكالات الحج الخارجية، بالإضافة إلى الشركات التي تعمل بنظام الحج المباشر، وتم تصنيفها إلى ثلاث فئات أداء هي: «متميز»، «جيد جداً»، و«جيد».
تحديث التصنيف سنوياً وأثره على الخدمة
وأفادت الوزارة بأن معايير التقييم اعتمدت على جانبين رئيسيين: الامتثال والالتزام الذي يشكل 60% من التقييم، وجودة أداء الخدمات التي تمثل 40%، واعتمدت على الرصد الميداني، والبيانات المتاحة، وقياس مستوى رضا الحجاج، بالإضافة إلى تلقي الاعتراضات ومعالجتها.
وأكدت الوزارة أن هذا التصنيف سيتم تحديثه كل سنة استنادًا إلى نتائج التقييم، بهدف تعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات، وتحسين كفاءة الأداء، ودفع تطوير منظومة خدمة حجاج الخارج للمواسم القادمة.
