برنامج اعرف حقك ودليل التوعية القانونية
أطلقت الوزارة برنامجاً يحمل اسم اعرف حقك يهدف إلى زيادة معرفة الحجاج والمعتمرين بحقوقهم وواجباتهم، ويوفر أدلة ووثائق توعوية تغطي خدمات السكن والنقل والإعاشة وجودة الخدمة والالتزام بالعقود، بالإضافة إلى توضيح طرق تقديم الشكاوى ومعالجتها.
وفي إطار توسيع نطاق التوعية، نشرت الوزارة دليلاً قانونياً بأربع عشرة لغة على موقعها الإلكتروني، ما يسهل على ضيوف الرحمن الوصول إلى المعلومات المتعلقة بحقوقهم والأنظمة ذات الصلة برحلتهم.
تعزيز التوعية عبر المنصات الرقمية
تواصل الوزارة نشر محتويات توعوية بلغات متعددة على منصاتها الرقمية المختلفة، تشمل منشورات وفيديوهات تشرح الحقوق والواجبات والإرشادات المرتبطة بالخدمات المقدمة خلال الرحلة.
وتهدف هذه الجوانب الرقمية إلى رفع مستوى الوعي لدى ضيوف الرحمن ومتابعة تجاربهم واحتياجاتهم، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
أهداف ومبادرات الوزارة
تؤكد الوزارة أن هذه الحملات تأتي ضمن نهج متكامل يهدف إلى حفظ الحقوق، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، انسجاماً مع توجيهات القيادة الرشيدة ومتطلبات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
كما تراقب الوزارة التزام مقدمي الخدمات بالمعايير المعتمدة لضمان وضوح العلاقة بين ضيف الرحمن ومقدم الخدمة.
