في سعيها لتسهيل رحلة الحجاج والقاصدين وإثراء تجربتهم الروحية في أجواء آمنة وميسرة، واصلت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وقد تم تشغيل منظومة متكاملة تشمل مركزين رئيسيين وسبعة عشر مركزًا فرعيًا داخل الحرمين الشريفين.
منظومة تشغيلية على مدار الساعة
تعمل المراكز على مدار اليوم ضمن إطار تشغيلي موحد، وتقدّم مجموعة متنوعة من الخدمات الإنسانية والإرشادية. وتشمل هذه الخدمات الإرشاد المكاني والتوعوي لمساعدة الحجاج في التنقل داخل الحرمين وتعريفهم بالمناسك، إلى جانب الدعم اللغوي عبر الرد على الاستفسارات بعدة لغات عالمية.
إدارة المفقودات وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة
يتولى المراكز مهمة إدارة المفقودات من خلال إجراءات سريعة ومنظمة تضمن إرجاع الأمتعة إلى أصحابها بسهولة. كما تُقدَّم خدمات مخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن لتسهيل تنقلهم والاستفادة من الخدمات المتوفرة.
رعاية الأطفال والنساء التائهين
خصَّصت الهيئة عناية خاصة للأطفال والنساء الذين يضطرون للانفصال عن مرافقهم، حيث تُستقبلهم وتُرعى وفق إجراءات منظمة وآمنة حتى يتم تسليمهم إلى ذويهم، ما يعزز من مستوى الطمأنينة داخل الحرمين.
حفظ الأمتعة وتسهيل التواصل
لتقليل الازدحام وتحسين الانسيابية في الممرات والمصليات، توفر المراكز خدمة حفظ الأمتعة وتفعيل قنوات تواصل حديثة تسهّل وصول الضيوف إلى الخدمات بسرعة وكفاءة. كما أتاحَت الهيئة إمكانية الوصول إلى مواقع مراكز العناية عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) لتيسير العثور على أقرب مركز خدمة.
وأكدت الهيئة جاهزية هذه المراكز للعمل بكامل طاقتها التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، دعماً لأهداف رؤية المملكة 2030 التي تسعى إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم. وتُعد مراكز العناية بالضيوف نموذجاً متطوراً في خدمة الحجاج والقاصدين، من خلال منظومة متكاملة تُسهم في توفير تجربة أكثر راحة وطمأنينة في رحاب الحرمين الشريفين.
