كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، في تقريرها الشهري عن مؤشرات أداء الشكاوى في المطارات السعودية لشهر سبتمبر 2026، عن تراجع ملحوظ في عدد الشكاوى المسجلة. وأظهرت البيانات أن إجمالي الشكاوى بلغ 89 شكوى فقط، مقارنة بـ147 شكوى خلال الفترة ذاتها من العام الماضي 2025، مسجلةً بذلك انخفاضاً نسبته 39%.
التقرير، الذي صدر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، تناول عدة مؤشرات رئيسية تشمل معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومقارنة الأعداد بالعام السابق، والعدد الفعلي للشكاوى، إضافة إلى نسبة الامتثال في معالجة تلك الشكاوى، وتصنيف الشكاوى الأكثر شيوعاً.
المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً)
وفقاً للتقرير، سجل مطار الملك خالد الدولي في الرياض شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، في حين حقق المطار نسبة امتثال كاملة بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، فسجل أيضاً شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، ووصل إجمالي الشكاوى إلى 21 شكوى، بمعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، ونسبة امتثال 100%.
وفي المدينة المنورة، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. بينما سجل مطار الملك فهد الدولي في الدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
المطارات الدولية الأصغر (أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً)
أظهرت البيانات أن مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم سجل شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين. كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وجميع هذه المطارات حققت نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
المطارات الداخلية
في فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز بالباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
يعكس التقرير استمرار الاتجاه التنازلي في أعداد الشكاوى بالمطارات السعودية، حيث انخفض الإجمالي إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026 مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع الحفاظ على نسب امتثال مرتفعة في معالجة شكاوى المسافرين عبر جميع المطارات المشمولة بالتقرير.
