أعلنت الهيئة العامة للنقل عن تسليم أكثر من 54 مليون شحنة وطرد بريدي داخل المملكة خلال الربع الثالث من عام 2026. وأرجعت الهيئة هذا الرقم إلى استمرار النمو في قطاع خدمات التوصيل، وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، مؤكدةً دور هذا القطاع في دعم النشاط الاقتصادي.
مؤشر الشكاوى المصعدة
في نشرتها الإحصائية الربعية، كشفت الهيئة عن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، الذي يقيس عدد الشكاوى التي تم تصعيدها إليها. وأظهر المؤشر تفاوتًا ملحوظًا في مستويات الشكاوى بين الشركات خلال الفترة المذكورة.
أقل الشركات شكاوى
سجلت شركة Ajex أقل عدد شكاوى بواقع شكوى واحدة فقط، تلتها شركة IMile بشكويين. وجاءت شركتا GFS وNaqel في المرتبة التالية بثلاث شكاوى لكل منهما. وسجلت شركتا Starlinks وDHL أربع شكاوى لكل منهما، ثم شركة RedBox بخمس شكاوى.
أما شركتا Aramex وSPL فقد سجلتا سبع شكاوى لكل منهما، وشركة JDL ثماني شكاوى. وبلغ عدد الشكاوى في شركتي Smsa وFedEx إحدى عشرة شكوى لكل منهما. وسجلت شركة J&T سبع عشرة شكوى، بينما تصدرت شركة UPS القائمة بثماني عشرة شكوى، وهي الأعلى خلال الربع الثالث.
آلية التصعيد والمتابعة
أوضحت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تحل من قبل الشركات خلال المدة الزمنية المحددة. وتبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم استجابة الشركة، تُصعد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد 19929 أو الموقع الإلكتروني. وتتولى الهيئة بعد ذلك متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.
