التخطيط والتحليل المستند إلى البيانات
توظف الوزارة تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحويل المعلومات إلى رؤى وتنبؤات تدعم عمليات التخطيط واتخاذ القرار، بالإضافة إلى تقديم حلول ذكية وإدارة الحركة والتفويج التي تسهم في تسهيل رحلة الحاج والمعتمر وتحسين تجربته.
إدارة الحركة والخدمات التشغيلية
تعمل الوزارة على استغلال القيمة الاستراتيجية للبيانات عبر التحليلات المتقدمة واكتشاف الأنماط، وإجراء دراسات حول اتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات الضيوف وتفضيلاتهم والعرض والطلب، كما توظف التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها؛ ما يدعم الاستعداد المبكر وصنع القرار. وفي الجانب التشغيلي، توظف الخوارزميات المتقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود وتوقع أوقات الذروة، وتحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة؛ مما يرفع كفاءة الحركة ويدعم القرارات التشغيلية خلال الموسم.
الخدمات الذكية المباشرة والاعتراف الأخلاقي
على مستوى الخدمات المقدمة مباشرةً لضيف الرحمن، تمثل خدمة “نسك AI” أحد الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي؛ إذ توفر المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن الاستفسارات والأسئلة، مع دعم أكثر من 180 لغة وإتاحة التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، منهم 393 ألف خلال الشهر الماضي. وتقدم الوزارة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك*، بوصفها رفيقًا ذكيًا يرافق ضيف الرحمن أثناء أداء النسك؛ إذ توظف الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقعه وحركته وسياق رحلته لحظيًا، وتوجيهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، واحتساب أشواط الطواف والسعي آليًا، إلى جانب عرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة، حيث سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، وأكمل عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقميًا. وحصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على “وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي” الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” عن خدمة “نسك AI”، تأكيدًا لالتزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية، ومواصلة توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات ودعم القرار؛ مما يسهم في بناء تجربة أكثر ذكاءً واستباقية لضيوف الرحمن.
